Slotegrator Casino – kontakt z pomocą
Pomoc w Slotegrator Casino działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu – przez czat, e-mail i telefon.
Wybierz sposób kontaktu i napisz
Po tej sekcji wiesz, który kanał da najszybszą odpowiedź i ile ona zajmie.
-
1
Slotegrator Casino – czat na stronie
Czat na stronie sprawdza się przy pytaniach o konto i płatności w trakcie gry; odpowiedź przychodzi zwykle w cztery minuty, o każdej porze dnia i nocy.
Otwórz czat -
2
Pomoc mailowa
E-mail pomocy to [email protected] – dobre miejsce na opisy spraw i załączniki; wiadomość wraca z odpowiedzią najpóźniej w ciągu dwudziestu czterech godzin.
Napisz e-mail -
3
Zamiast pisać – zadzwoń
Telefon +48 22 831 06 30 działa w strefie CET i jest dobry na szybkie pytania o konto; konsultant odbiera zwykle w ciągu pięciu minut, także w nocy.
Zadzwoń
Pomoc dla graczy z Polski bez wysyłania ich dalej
Ta sekcja porządkuje numery, języki i instytucje, które dotyczą gracza z Polski.
Jak się kontaktować
| Element | Szczegóły |
|---|---|
| Telefon w Polsce | +48 22 831 06 30 |
| Strefa czasowa | CET |
| Języki rozmowy | polski, angielski, niemiecki, rosyjski |
| [email protected] |
Nadzór
| Element | Szczegóły |
|---|---|
| Organ nadzorczy | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/487/2019 |
Wsparcie w kryzysie
| Element | Szczegóły |
|---|---|
| Pomoc w Polsce | Anonimowi Hazardziści, Fundacja Bez Hazardu, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy |
Gdy pierwsza odpowiedź nie zamyka sprawy
U nas reklamacja najpierw trafia do nas, a dopiero potem do regulatora.
-
1
Slotegrator Casino – zgłoszenie na piśmie
Zbierz numer konta, datę i kwotę spornego obrotu, a potem napisz na [email protected]. Zgłoszenie trafia do zespołu, który zajmuje się tylko takimi sprawami.
-
2
Po co ten numer referencyjny?
Na końcu dostajesz numer referencyjny, z którym wracasz do tej samej sprawy. Trzymaj go razem z odpowiedzią, bo bez niego rozmowa zaczyna się od nowa.
-
3
Poproś o drugie stanowisko
Odpowiedź, która nadal nie przekonuje, przekazujesz do pomocy przez czat, powołując się na numer sprawy. Zespół sprawdza wtedy wcześniejszą korespondencję i wydaje kolejne stanowisko.
-
4
Skieruj sprawę do regulatora
Po wyczerpaniu drogi u nas kierujesz skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z numeru licencji MGA/B2C/487/2019. Dołącz korespondencję z nami oraz numer referencyjny sprawy.
Do kogo napisać w tej sprawie?
Ten spis usuwa obawę, że wiadomość trafi w złe miejsce i przepadnie.
Konto
| Dział | |
|---|---|
| Pomoc ogólna i pytania o konto | [email protected] |
| Weryfikacja dokumentów i KYC | [email protected] |
Pieniądze
| Dział | |
|---|---|
| Wpłaty i wypłaty | [email protected] |
Sprawy formalne
| Dział | |
|---|---|
| Reklamacje i spory | [email protected] |
| Dane osobowe i RODO | [email protected] |
| Współpraca biznesowa | [email protected] |
Przed kontaktem i po pierwszej odpowiedzi
Po tej tabeli wiesz, jak szybko dostaniesz odpowiedź w każdym z kanałów.
Czat na żywo
| Kanał | Czas |
|---|---|
| Godziny czatu | Całą dobę, 7 dni w tygodniu |
| Pierwsza odpowiedź na czacie | około 4 minuty |
| Strefa czasowa | CET |
| Kanał | Czas |
|---|---|
| Adres e-mail pomocy | [email protected] |
| Odpowiedź e-mailem | do 24 godzin |
Telefon
| Kanał | Czas |
|---|---|
| Telefon pomocowy | +48 22 831 06 30 |
| Czekanie na linii | około 5 minut |
Zanim napiszesz – sprawdź, co już wiadomo
Gdy chcesz wiedzieć, z kim zawierasz umowę
Przydaje się w chwili, gdy chcesz sprawdzić podmiot przed wpłatą albo reklamacją.
Spółka
| Pole | Wartość |
|---|---|
| Nazwa prawna | Slotegrator Casino Limited |
| Numer spółki | C-92373 (Malta) |
| Adres siedziby | 171 Old Bakery Street, Valletta, VLT 1455, Malta |
Licencja
| Pole | Wartość |
|---|---|
| Regulator | Malta Gaming Authority |
| Numer licencji | MGA/B2C/487/2019 |
Kontakt pisemny
| Pole | Wartość |
|---|---|
| E-mail pomocy | [email protected] |
Komplet danych przed pierwszą wiadomością
Przydaje się w chwili, gdy siadasz do pierwszej wiadomości i chcesz uniknąć pytań zwrotnych.